Contactos

Rodrigo dos Santos Silvano, doravante designado por Rodrigo Silvano, valoriza o feedback dos seus clientes e compromete-se a resolver de forma eficiente qualquer reclamação relacionada com os seus produtos ou serviços digitais. Esta política descreve o processo para apresentar e gerir reclamações, em conformidade com a legislação aplicável.

1. Direitos do Consumidor

Rodrigo Silvano respeita integralmente os direitos dos consumidores, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e demais legislação em vigor. As reclamações são tratadas com seriedade, imparcialidade e no prazo mais curto possível.

2. Como Apresentar uma Reclamação

Os clientes podem apresentar uma reclamação através de um dos seguintes meios:

  • E-mail: Envia a tua reclamação para info@rodrigosilvano.pt com a descrição do problema, número da fatura, e qualquer documentação de apoio.
  • Telefone: Contacta diretamente pelo número (+351) 911 031 332 nos dias úteis, das 10h00 às 17h00.
  • Livro de Reclamações Eletrónico: Também podes utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt.

3. Dados Necessários na Reclamação

Para assegurar uma análise célere, recomendamos que a reclamação inclua as seguintes informações:

  • Nome completo e contacto (telefone ou e-mail);
  • Descrição clara e objetiva do problema;
  • Número da fatura ou referência do serviço adquirido;
  • Documentos de suporte (quando aplicável).

4. Tratamento da Reclamação

Após a receção da reclamação, Rodrigo Silvano compromete-se a:

  • Enviar uma confirmação de receção no prazo de 2 dias úteis;
  • Fornecer uma resposta detalhada e/ou resolução no prazo máximo de 15 dias úteis.

5. Resolução de Conflitos

Caso não estejas satisfeito com a resposta, tens o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. Podes consultar as entidades reconhecidas em https://www.consumidor.gov.pt/ral-mapa-e-lista-de-entidades. 

6. Contactos

Para qualquer questão ou reclamação, pode utilizar os contactos disponibilizados aqui.

Rodrigo Silvano está comprometido em assegurar um serviço de excelência e em resolver qualquer situação de forma justa e transparente.