A ManyChat faz sentido quando recebes muitas vezes o mesmo tipo de mensagem no Instagram ou WhatsApp e existe um passo inicial que pode seguir uma regra. Não é a melhor ferramenta para todos os negócios, nem deve tentar substituir uma conversa que precisa da tua decisão.
Para quem trabalha sozinho, a utilidade está em responder ao primeiro pedido, recolher o contexto e deixar a conversa preparada para continuares no ponto certo.
Quando a ManyChat pode ajudar
Um caso comum começa num comentário numa publicação. A pessoa comenta uma palavra e recebe uma mensagem privada. A documentação oficial da ManyChat confirma que este processo pode responder a comentários e continuar a conversa por mensagem.
Isto é útil quando tens um recurso para entregar, algumas perguntas para fazer ou um pedido que precisa de ser encaminhado. O objetivo não é enviar mais mensagens. É evitar que um contacto fique sem resposta enquanto estás a prestar o serviço.
- Entregar um recurso pedido num comentário.
- Perguntar qual é o serviço procurado antes de responderes.
- Guardar o pedido e avisar-te quando tens de entrar na conversa.
O comentário é apenas o início
Enviar um link resolve uma ação, mas não resolve o acompanhamento. Depois da primeira mensagem, a pessoa pode ter uma dúvida, pedir um orçamento ou não responder. O processo deve definir o que acontece em cada caso.
Guarda apenas a informação necessária para continuares a conversa. Se a pessoa pedir ajuda ou escrever algo fora das respostas previstas, a sequência deve parar e passar-te o contexto.
Quando não deves automatizar
Se recebes poucas mensagens e cada pedido é diferente, responderes tu pode ser mais rápido. Também não faz sentido criar uma sequência longa para uma decisão que depende de analisar o caso da pessoa.
Evita mensagens que pareçam pessoais quando foram enviadas por uma regra. Diz o que vai acontecer e não prometas uma resposta imediata se não consegues estar disponível.
Testa um único percurso
Começa com uma publicação e um pedido frequente. Faz o percurso no telemóvel, responde de formas diferentes e confirma se recebes o contexto necessário para continuar. Só depois acrescenta outras entradas.
Na página sobre ManyChat para Instagram e WhatsApp explico como posso tratar este processo contigo. Lê também o que deve acontecer depois de um envio e quando uma automação deve parar.