Se alguém começa um pedido de orçamento e não o termina, não assumes logo que perdeu o interesse. Primeiro confirma se consegue concluir o caminho, depois retira perguntas que não mudam a primeira resposta e deixa uma forma simples de continuar. O objetivo é perceber o que está a travar o pedido antes de tentares trazer mais pessoas para a mesma página.
Quem trabalha sozinho pode ter uma página de serviço com um formulário, um botão para enviar uma mensagem ou um pedido para anexar documentos. Se uma dessas passagens falhar, a pessoa fecha a página e tu nem sabes que ficou a meio.
Vê onde o pedido fica parado
Faz o caminho como se fosses pedir o serviço. Abre a página no telemóvel e no computador, preenche os campos e tenta enviar. Repara se encontras uma pergunta difícil, um botão que não responde ou um passo que não explica o que vem a seguir.
Se o pedido exige um ficheiro, confirma também se a pessoa sabe o que deve enviar. Um campo sem exemplo pode fazer parecer que ainda falta preparar tudo antes de continuar.
Pede apenas o que muda a primeira resposta
Antes do pedido de orçamento, precisas de saber o que vais tratar e se o caso entra no teu trabalho. Não precisas de recolher todos os detalhes nessa primeira passagem. Pede o contacto e a informação que pode mudar o tipo de serviço ou a data possível.
O artigo sobre o que pedir antes da proposta ajuda-te a separar o que precisas de saber já do que só faz sentido depois de uma primeira conversa.
Diz o que acontece depois
A pessoa precisa de saber o que acontece quando envia o pedido. Explica se vais analisar a mensagem, pedir mais informação ou marcar uma conversa. Se não disseres nada, pode pensar que o envio não funcionou ou que vai receber uma resposta automática sem contexto.
A página de serviço antes do pedido de orçamento deve preparar também este passo. Não precisas de prometer uma resposta imediata; precisas de dizer qual é a próxima passagem.
Deixa uma alternativa quando o formulário não serve
Nem toda a pessoa vai querer preencher um formulário longo. Se o caso não cabe nos campos, deixa uma alternativa simples, como enviar uma mensagem com o nome, o serviço e a dúvida principal. Assim não obrigas a pessoa a inventar uma resposta só para conseguir avançar.
A alternativa não deve abrir uma conversa separada que depois desaparece. Guarda o contacto no mesmo sítio onde acompanhas os restantes pedidos.
Não obrigues a recomeçar
Se a pessoa já enviou uma mensagem com parte da informação, não peças tudo outra vez. Retoma o que já foi dito e pergunta apenas pelo dado que falta para decidires o próximo passo.
Quando alguém volta ao assunto por email ou mensagem, liga essa conversa ao pedido original. O contacto não deve ter de explicar o mesmo problema sempre que muda de canal.
Testa o caminho antes de trazer mais pedidos
Sempre que alterares a página ou o formulário, faz um pedido de teste completo. Confirma se a mensagem chega, se o contacto fica guardado e se consegues ver o que tens de fazer a seguir.
Se hoje não consegues perceber onde os pedidos ficam a meio, posso ajudar-te a organizar o caminho até ao pedido de orçamento para saberes onde deves intervir.