Automação de marcações para clínicas e consultórios
Um assistente de IA responde a perguntas sobre serviços, preços e horários e encaminha o paciente para a marcação, mesmo fora do horário da receção. Para clínicas de fisioterapia, medicina dentária, estética, psicologia e outras especialidades.
Os pedidos que chegam quando ninguém pode responder
Pedidos de marcação chegam por WhatsApp, Instagram e pelo website à noite, ao fim de semana e durante as consultas. Quem está a dar consulta ou a atender ao balcão não consegue responder a todas as mensagens no momento.
Atendimento só com a receção
- Pedidos de marcação enviados à noite que só têm resposta no dia seguinte.
- As mesmas perguntas sobre preços, horários e localização respondidas uma a uma.
- Consultas interrompidas para atender o telefone ou responder a mensagens.
- Reagendamentos e desmarcações tratados por troca de mensagens.
- Pacientes que não recebem resposta e marcam noutra clínica.
Atendimento com assistente de IA e automações
- Respostas às perguntas frequentes 24 horas por dia, com a informação que a clínica define.
- Encaminhamento do paciente para os horários livres na ferramenta de agendamento.
- Perguntas sem resposta confirmada seguem por email para a clínica.
- A receção fica com os casos que precisam de uma pessoa.
O que é possível automatizar na clínica
Cada clínica usa canais e ferramentas diferentes. Na reunião de alinhamento escolhemos o que faz sentido automatizar primeiro.
Assistente de IA no website
Responde a perguntas sobre especialidades, preços, horários, localização e funcionamento das consultas. Trabalha só com a informação que a clínica fornece e não inventa respostas.
Como funciona o assistente de IAMarcações na agenda
O assistente integra com ferramentas de agendamento como Cal.com ou Calendly, mostra os horários livres e recolhe o nome e o email do paciente para confirmar a marcação.
Automações Manychat no Instagram e WhatsApp
Respostas automáticas a mensagens privadas e comentários, menus com as perguntas mais frequentes e passagem da conversa para a receção quando o paciente precisa de falar com uma pessoa.
Regras da Meta para chatbots no WhatsAppAgendamentos e faturação
Processos automáticos para agendamentos, emissão de faturas, receção de pagamentos e sincronização entre as ferramentas da clínica. Lembretes de consulta e reagendamentos entram no levantamento da reunião de alinhamento, de acordo com as ferramentas que a clínica já usa.
Website com assistente de IA
Se a clínica não tem website ou quer substituir o atual, construo um website com o assistente de IA integrado. O domínio e o alojamento ficam em nome da clínica.
Website com assistente de IAFormação em Manychat
Se preferes que alguém da clínica aprenda a construir e manter as automações, o curso Manychat é uma formação individual de 14 horas por videochamada.
Curso Manychat 1-para-1Dados de saúde e RGPD
Os dados de saúde são uma categoria especial de dados pessoais no RGPD. O assistente é configurado para não os recolher.
- O assistente não pede sintomas, diagnósticos, medicação nem historial clínico. Recolhe apenas o necessário para a marcação: nome, contacto, serviço pretendido e horário.
- Não dá orientação clínica nem faz triagem. Perguntas sobre sintomas ou tratamentos são encaminhadas para a consulta ou para o contacto direto da clínica.
- Se o paciente escrever informação clínica na conversa, o assistente não a comenta e indica que esse assunto é tratado com o profissional de saúde.
- A política de privacidade do website deve informar que existe um assistente de IA e que dados recolhe. A clínica é responsável pelo tratamento dos dados dos pacientes; se tiver encarregado de proteção de dados, deve rever a configuração antes da publicação.
Quanto custa manter o assistente ativo
Depois da instalação, o consumo de inteligência artificial é pago diretamente ao fornecedor da tecnologia, sem margens.
Se usares a API do WhatsApp Business, a Meta cobra algumas mensagens à parte. Consulta o guia de preços da API do WhatsApp Business ou faz a conta na calculadora de custos do WhatsApp.
Como funciona a implementação
Quatro fases, da primeira conversa até o assistente estar a responder no website da clínica.
Reunião de alinhamento
Uma reunião online de 1 hora, gravada, para perceber os canais da clínica, as perguntas que se repetem e a forma como as marcações são feitas hoje.
Orçamento e contrato
Um documento com as tarefas a realizar, o valor e o tempo de execução. Com o orçamento aprovado, é assinado o contrato.
Construção e testes
Configuro as respostas com a informação da clínica, defino os limites para dados de saúde e testo as marcações antes da publicação.
Entrega
O projeto é entregue nos termos do contrato, com uma garantia de 30 dias.
Guias relacionados
- Preços da API do WhatsApp Business Que mensagens a Meta cobra e quanto custam.
- Regras da Meta para chatbots no WhatsApp O que um chatbot pode e não pode fazer no WhatsApp.
- Responder automaticamente a comentários no Instagram Como enviar uma mensagem privada a quem comenta uma publicação.
- Calculadora de custos do WhatsApp Quanto vais gastar em mensagens no WhatsApp por mês.
Queres saber o que é possível automatizar na tua clínica?
Coloca uma questão ao assistente de IA nesta página ou agenda uma conversa com o Rodrigo para analisar os canais e as marcações da clínica.
Perguntas frequentes
Respostas às questões mais comuns sobre a automação de marcações em clínicas e consultórios.
O assistente substitui a receção da clínica?
Não. O assistente responde às perguntas que se repetem e encaminha os pedidos de marcação. As situações que precisam de uma pessoa seguem para a receção ou para o email da clínica.
Funciona com o software de marcações que a clínica já usa?
O assistente integra com ferramentas de agendamento como Cal.com ou Calendly. Se a clínica usa outro software de marcações, verificamos na reunião de alinhamento se é possível fazer a ligação.
O assistente responde a perguntas clínicas?
Não. O assistente é configurado para não dar orientação clínica, não fazer triagem de sintomas e não pedir dados de saúde. Perguntas clínicas são encaminhadas para a clínica.
Em que tipos de website é possível instalar o assistente?
O assistente funciona em WordPress, Webflow, Squarespace, Wix, Shopify ou websites com código personalizado. A instalação requer a adição de um script no cabeçalho ou rodapé do website.
E se a clínica ainda não tiver website?
Também construo websites com o assistente de IA integrado. O desenvolvimento demora habitualmente entre 2 e 4 semanas, desde a entrega dos conteúdos até à publicação no domínio da clínica.
Quanto custa manter o assistente ativo?
O consumo da API de inteligência artificial é pago diretamente ao fornecedor e ronda entre 5 € e 15 € por mês para cerca de 2.000 mensagens. A construção e a instalação são orçamentadas depois da reunião de alinhamento.
Também é possível automatizar o WhatsApp e o Instagram da clínica?
Sim, com automações Manychat: respostas automáticas a mensagens e comentários, menus com as perguntas mais frequentes e passagem da conversa para a receção quando é preciso uma pessoa. Os fluxos são desenhados de acordo com as regras da Meta.
