Como responder automaticamente a comentários no Instagram

Para responder a comentários no Instagram de forma automática, usas no Manychat o gatilho de comentários em publicações e reels: escolhes a publicação, defines as palavras-chave, escreves a resposta pública e configuras a mensagem privada (DM) para quem comentou. A Meta só permite uma mensagem privada por comentário, enviada até 7 dias depois do comentário. A conversa só continua se a pessoa responder ou carregar num botão.

O que precisas antes de começar?

• Conta profissional de Instagram (empresa ou criador de conteúdo). Contas pessoais não ligam ao Manychat.
• Instagram ligado ao Manychat em Definições, Instagram, Ligar. A Manychat recomenda a ligação através da Meta, que exige a conta de Instagram num portfólio empresarial da Meta. A ligação através do Instagram não exige conta Meta Business, mas limita algumas funções.
• Um plano. O plano Free permite até 4 automações ativas e 25 contactos ativos por mês, o que chega para testar. Para mais contactos, vê o guia quanto custa o Manychat.

Como criar a automação passo a passo?

1. No Manychat, abre o separador Automações e clica em Nova automação.
2. Clica em Começar do zero e escolhe a opção em branco.
3. No Flow Builder, clica em Novo gatilho e escolhe, no separador Instagram, "User comments on your Post or Reel".
4. Escolhe onde o gatilho funciona: numa publicação ou reel específico, em todas as publicações e reels ou na próxima publicação que fizeres.
5. Define as palavras-chave. Podes incluir palavras (só essas ativam a automação), excluir palavras (comentários com essas palavras são ignorados) ou aceitar qualquer comentário.
6. Escreve as respostas públicas que ficam por baixo do comentário. Podes criar várias variantes e o Manychat alterna entre elas.
7. Guarda o gatilho e adiciona um passo de mensagem de Instagram com a opção "Send as a Private Reply" ativa. Sem esta opção não consegues publicar a automação.
8. Testa com o botão Pré-visualizar, que mostra o resultado no Manychat ou no próprio Instagram.
9. Clica em Set Live para ativar.

Há uma forma mais rápida?

Sim. A automação rápida "Auto-DM links from comments" junta tudo num ecrã. Escolhes a publicação e as palavras-chave, escreves até três respostas públicas e configuras a sequência de mensagens. Por ordem, o Manychat envia:

1. Mensagem de abertura com um botão (opcional).
2. Pedido de email (opcional).
3. Pedido para te seguir antes de receber o link (opcional).
4. Mensagem principal, com até três links ou só texto.
5. Lembrete para quem não carregou no link (opcional).

Só podes ter uma automação "próxima publicação" ativa de cada vez. Depois de ser ativada por uma publicação nova, podes criar outra.

Como funciona a mensagem privada?

A primeira mensagem privada tem regras próprias:

• Leva um único bloco de conteúdo: texto ou imagem, com botões ou respostas rápidas.
• Não aceita pedidos de resposta escrita (User input), listas de DM do Instagram, atrasos de escrita nem blocos dinâmicos.
• Não abre a janela de 24 horas nem adiciona a pessoa à tua lista de contactos.

A janela de 24 horas abre quando a pessoa responde à mensagem ou carrega num botão normal ou numa resposta rápida. A partir daí recebe as mensagens seguintes da automação e passa a contacto subscrito. Por isso, a mensagem de abertura com um botão do tipo "Quero receber" serve para abrir a conversa antes de enviares o link.

Antes da mensagem privada podes juntar outros blocos: uma ação para pôr uma etiqueta nos contactos de uma campanha, uma condição para enviar só a quem te segue, um atraso curto antes da primeira mensagem ou um randomizador para testar versões diferentes.

Se queres ver esta sequência aplicada a vendas, lê o caso de estudo da mentora com 1.000 seguidores que gerou 1.315 euros em 21 dias, que usou automação no Instagram para qualificar potenciais clientes.

Que regras da Meta tens de cumprir?

Depois das 24 horas, abre-se no Instagram uma janela de 7 dias em que podes responder à mão pela caixa de entrada, mas as automações já não são entregues. A Meta não permite mensagens automáticas fora da janela de 24 horas. Quem ignora esta regra arrisca avisos no Meta Business Suite, restrições ao envio de mensagens e a desativação da conta de Instagram. O Manychat bloqueia por defeito os envios agendados para contactos fora da janela.

Erros frequentes

Esperar que o segundo comentário ative a automação

O gatilho só funciona no primeiro comentário de cada pessoa numa publicação. Se a mesma pessoa voltar a comentar com a mesma palavra-chave, a automação não corre outra vez. É uma limitação da API do Instagram e afeta todas as ferramentas.

Usar um botão "Abrir site" na primeira mensagem

Um botão que só abre um link não conta como resposta. A pessoa não entra na lista de contactos, a janela de 24 horas não abre e não consegues enviar mais mensagens. Usa um botão normal ou uma resposta rápida primeiro e manda o link a seguir.

Repetir sempre a mesma resposta pública

O Instagram pode marcar as respostas como spam. Muda o texto de vez em quando, usa variantes diferentes e evita respostas muito curtas ou só com emojis.

Ter vários gatilhos sem palavras-chave em todas as publicações

Se mais do que um gatilho estiver configurado para todas as publicações sem palavras-chave, corre sempre o mais antigo. Com palavras-chave, cada palavra ativa a automação correspondente.

Tentar automatizar publicações que não são tuas

Em publicações em colaboração, a automação só funciona se a conta que fez a publicação estiver ligada ao Manychat. Nesse caso, os comentários feitos nos dois perfis ativam a automação. Num remix, só funciona se fores dono do original e do remix. Anúncios criados só no Gestor de Anúncios, que não aparecem no teu perfil, não estão disponíveis no seletor de publicações.

Quando faz sentido passar a conversa para o WhatsApp?

A partir do plano Pro, o Manychat permite levar contactos do Instagram para o WhatsApp. No WhatsApp não existe a janela de 7 dias do Instagram e as mensagens têm custo por entrega. Antes de o fazeres, lê como ligar o Manychat ao WhatsApp.